È uno schema indipendente di certificazione sviluppato per valutare la capacità di un'organizzazione di progettare, implementare, gestire e migliorare un modello di ospitalità Pet-Centric attraverso criteri oggettivi, evidenze verificabili e processi organizzativi strutturati.

Il sistema nasce dalla collaborazione tra tre soggetti: Giulia Bianchi, ideatrice e titolare del framework metodologico A.C.C.O.G.L.I.; Undigital Alliance, responsabile dello sviluppo strategico e della delivery operativa; UIPA — Unione Italiana Portieri d'Albergo / Les Clefs d'Or Italia, validatore istituzionale del metodo.

È il framework metodologico proprietario del PCHS, usato per progettare l'esperienza, formare il personale e definire i criteri di audit. Si articola in sette fasi: Anticipa, Comprendi, Cura, Offri, Garantisci, Lascia il ricordo, Impatto.

Application (domanda) → Eligibility Review (verifica requisiti di accesso) → Stage 1 Audit documentale → Stage 2 Audit in presenza → Gap Assessment → Training mirato sui gap emersi → Certification Decision, assunta dal Certification Committee → emissione del Certificato → Sorveglianza annuale → Recertification a scadenza del ciclo.

No. Durante il periodo di validità sono previste verifiche di sorveglianza annuali per confermare il mantenimento dei requisiti, monitorare il miglioramento continuo e verificare l'uso corretto del marchio. Alla scadenza del ciclo è necessaria una ricertificazione, con una valutazione completa del sistema.

No. L'utilizzo del marchio PCHS™ e del certificato è consentito esclusivamente secondo il Brand and Certification Mark Framework, nei limiti del campo di applicazione approvato. È vietato ogni utilizzo che generi confusione circa l'estensione della certificazione.